Dorek en une phrase
Dorek (دورك) est une file d’attente numérique pour les cabinets médicaux qui reçoivent par ordre d’arrivée, en Algérie : le patient présent scanne un QR code, reçoit un numéro anonyme et suit son tour sur son téléphone. Le code change toutes les 2 minutes, donc seuls les patients présents prennent un numéro. Aucun nom, aucun téléphone, aucune information médicale. À partir de 4 900 DA par mois, 7 jours d’essai gratuit (14 jours sur invitation d’un confrère).
Vos patients
Mes patients âgés vont-ils s’en sortir ?
Oui. Celui qui sait ouvrir l’appareil photo de son téléphone scanne le code. Celui qui ne sait pas, ou n’a pas de smartphone, est ajouté à la file par la secrétaire ou par vous. Il reçoit un numéro et il est appelé sur l’écran comme les autres.
Et les patients sans smartphone ?
La secrétaire ou le médecin les ajoute à la file en un geste. Ils sont appelés sur l’écran de la salle d’attente, comme tout le monde.
Le patient doit-il installer une application ?
Non. Le ticket s’ouvre dans le navigateur du téléphone, après avoir scanné le code. Pas d’application, pas de compte.
Un patient peut-il prendre un numéro depuis chez lui ?
Non. Le QR code de l’écran change toutes les 2 minutes : il faut être dans la salle d’attente pour le scanner. Si l’écran est éteint, une affiche de secours avec un code du jour prend le relais ; c’est vous qui choisissez de l’activer.
Dans quelles langues ?
Français, arabe et anglais, sur le téléphone du patient et sur l’écran de la salle d’attente.
Le téléphone sonne-t-il quand le tour approche ?
Oui, si le patient touche « Me prévenir quand mon tour approche ». Le téléphone sonne et vibre.
- Sur Android, cela marche même écran éteint.
- Sur iPhone, l’alerte écran éteint ne marche que si la page a été ajoutée à l’écran d’accueil. Sinon, le patient garde la page ouverte, et il doit désactiver le mode silencieux pour entendre la sonnerie.
Que voit le patient pendant l’attente ?
Son numéro, par exemple A-008, sa place dans la file, une attente estimée sous forme de fourchette (« environ 20 à 35 min ») et le numéro en consultation.
Pourquoi une fourchette, et pas une heure précise ?
Parce qu’aucune consultation ne dure exactement le temps prévu. Une fourchette honnête vaut mieux qu’une heure qui ne sera pas tenue.
Votre salle d’attente
Quelle application pour gérer la file d’attente de mon cabinet médical en Algérie ?
Dorek est fait pour cela : une file d’attente par QR code pour les cabinets algériens qui reçoivent sans rendez-vous. Le patient reçoit un numéro et suit son tour sur son téléphone ; vous appelez le suivant d’un geste.
Comment remplacer la liste papier dans une salle d’attente ?
Avec un écran qui affiche un QR code. Chaque patient qui arrive le scanne et reçoit un numéro, au lieu d’écrire son nom sur la liste. Vous appelez le suivant depuis votre téléphone, et l’écran affiche le numéro.
Je n’ai pas de télévision.
Une clé TV (environ 12 000 à 13 000 DA, achetée par le cabinet) branchée sur un téléviseur, ou une tablette posée sur le bureau d’accueil, suffit.
Et si internet coupe au cabinet ?
Rien n’est perdu. Les patients utilisent leurs propres données mobiles. L’écran affiche « Connexion perdue » avec le dernier état connu, puis se reconnecte tout seul. Vous continuez d’appeler depuis votre téléphone en 4G.
Je reçois aussi sur rendez-vous.
Dorek gère la salle d’attente, pas l’agenda. Il ne prend pas de rendez-vous et fonctionne à côté de ce que vous utilisez déjà.
Ma secrétaire ne voudra pas.
Elle apprend en 10 minutes, avec la carte de bureau. Elle n’écrit plus de liste et n’a plus à répondre à « c’est mon tour ? ».
Comment faire passer une urgence ?
Touchez le numéro dans la file, puis « Marquer urgent » : le ticket passe en tête. Le médecin ou la secrétaire qui tient la file peut le faire. Rien n’est noté sur le patient, seule sa place change.
Un patient appelé ne vient pas.
Vous le marquez absent et vous appelez le suivant.
Je dois m’absenter un moment.
Mettez la file en pause. Les patients le voient sur leur téléphone et sur l’écran ; leur place est gardée.
Je me suis trompé de bouton.
Chaque action sur la file peut être annulée juste après.
Nous sommes plusieurs médecins.
Chaque médecin a sa propre salle d’attente dans Dorek, avec sa file et son écran. Une clinique regroupe plusieurs salles. Dès 3 salles, le tarif Clinique s’applique.
Combien de temps pour installer ?
Quelques minutes : ouvrir l’écran de la salle d’attente sur la télévision ou la tablette, et votre espace sur votre téléphone. Le guide de démarrage détaille chaque étape.
Prix et abonnement
Dorek, combien ça coûte ?
Essentiel coûte 4 900 DA par mois et par salle d’attente, toutes taxes comprises. Pro coûte 7 900 DA par mois et par salle. Clinique coûte 6 600 DA par salle, dès 3 salles. À l’année, vous payez 10 mois pour 12.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 7 jours, sans carte bancaire et sans rien payer d’avance. 14 jours si un confrère ou un ambassadeur Dorek vous invite. L’équipe Dorek peut prolonger un essai de 7 jours.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Si vous ne payez pas, les patients ne peuvent plus prendre de numéro dans votre salle d’attente. Dès que le paiement est reçu, tout reprend.
Comment payer ?
Sur facture Dorek : par carte CIB ou Edahabia avec un lien de paiement, ou par virement CCP.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Vous arrêtez votre abonnement à tout moment et gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Faut-il acheter du matériel chez Dorek ?
Non. Il faut un écran dans la salle d’attente (télévision, clé TV ou tablette) et votre téléphone. Le cabinet achète l’écran ou la clé là où il veut.
Un confrère m’a parlé de Dorek.
Demandez-lui son lien d’invitation : votre essai dure 14 jours. Si vous payez dans les 30 jours après l’essai, vous recevez un mois offert, et lui aussi (deux chacun sur une année).
Données et déontologie
Et les données des patients ?
Le ticket ne contient ni nom, ni téléphone, ni information médicale. Dorek garde le numéro du ticket 30 jours, puis l’efface. Rien ne permet de savoir qui est le patient.
Est-ce de la publicité pour le médecin ?
Non. Dorek informe les patients déjà présents dans le cabinet. Il ne publie aucune liste de cabinets, ne demande aucun avis et n’affiche aucune publicité sur l’écran. Les seules annonces sont celles du cabinet.
Qui est derrière Dorek ?
Dorek est conçu et construit en Algérie, pour les cabinets algériens qui reçoivent sans rendez-vous. Qui fait Dorek.